Preguntas frecuentes sobre productos
¿Qué tiendas venden productos DLC?
Nuestros productos se venden en todo Estados Unidos en las principales cadenas de farmacias y supermercados, así como en muchas tiendas minoristas independientes.
Para encontrar un producto DLC específico cerca de usted, vaya a la herramienta Localizador de tiendas/productos en nuestra página de inicio.
¿Cómo puedo obtener más información sobre un producto?
Las páginas de productos individuales en este sitio contienen mucha información detallada, incluida descripción, características, cómo usar, lista de ingredientes y más.
Nos encantaría saber de usted si tiene alguna pregunta o comentario adicional. No dude en enviarnos un correo electrónico a info@dlclabs.com o llamarnos gratis al 800-858-3889 (de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 3:30 p. m., hora del Pacífico).
¿Hay muestras de productos o productos gratuitos disponibles?
Queremos que usted sea un cliente feliz, y para nosotros esto también significa brindarle la oportunidad de probar otros productos DLC de los que quizás no haya oído hablar.
Por eso incluimos un frasco de viaje gratis y, a menudo, sobres de prueba gratis con cada pedido. Los sobres de prueba que recibirá con su pedido pueden variar, ya que van rotando y añadimos nuevos productos continuamente a nuestra gama.
También ofrecemos nuestros tamaños de viaje a la venta en nuestro sitio; consulte la sección “Tamaño de viaje” en el menú TIENDA.
¿Dónde se fabrican los productos DLC?
Si bien obtenemos ingredientes y componentes de envasado tanto a nivel nacional como internacional, casi todos los productos DLC se fabrican o envasan en nuestras instalaciones reguladas por la FDA en California.
¿Cuánto tiempo se espera que duren los productos DLC?
Nuestros productos se venden en todo Estados Unidos en las principales cadenas de farmacias y supermercados, así como en muchas tiendas minoristas independientes.
Todos nuestros productos de venta libre (OTC) y suplementos dietéticos incluyen una fecha de caducidad en el envase. Las fechas de caducidad de los productos que compra en nuestro sitio web suelen ser de entre un año y medio y tres años.
Algunos de nuestros productos no tienen fecha de caducidad ni de consumo preferente. Estos deberían durar varios años si se almacenan a temperatura ambiente. Nuestro sitio web es la mejor fuente para encontrar los productos DLC más frescos, ya que los enviamos directamente desde nuestras instalaciones de producción/almacén.
¿Utilizáis conservantes en vuestros productos?
En algunos casos, sí. Todos los productos que contienen agua deben usar conservantes para prevenir la aparición de hongos, bacterias y moho. Los seleccionamos cuidadosamente para maximizar la seguridad y eficacia del producto. Si bien existe controversia sobre algunos conservantes, es importante destacar que, por supuesto, seguimos las directrices internacionales sobre los porcentajes máximos para un uso seguro. Nuestros ungüentos, aceites y bálsamos no contienen agua y, por lo tanto, no se utilizan conservantes en la mayoría de estos productos.
¿Hay ofertas o descuentos disponibles para los productos DLC?
Para empezar, ofrecemos un descuento inmediato del 20% para nuevos clientes web al unirse a nuestra lista de correo.
Para que sea más fácil probar los productos DLC, periódicamente también ofrecemos cupones y otras promociones en nuestra página de inicio.
Preguntas frecuentes sobre pedidos
¿Qué pasa si el artículo que quiero está agotado?
Aunque esto ocurre raramente, podemos notificarle en cuanto el producto vuelva a estar disponible. Simplemente haga clic en el botón "Notificarme" que aparece en la página de productos agotados, introduzca su correo electrónico y espere nuestra respuesta.
Como opción, el artículo podría estar disponible en una tienda cercana. Puede consultar nuestro Localizador de Tiendas/Productos en nuestra página de inicio.
¿Puedo cancelar o editar mi pedido?
Una vez realizado el pedido, no es posible modificarlo ni incluir un código promocional. Asegúrese de que todos los datos del pedido sean correctos antes de completar la transacción.
Si desea cancelarlo, contáctenos lo antes posible por correo electrónico a info@dlclabs.com. Si desea cambiar la dirección o los datos de su tarjeta de crédito, solicítenos que cancelemos su pedido original y realice uno nuevo. Tenga en cuenta que normalmente enviamos los pedidos en un plazo de 48 horas.
Tras recibir el artículo, puede devolverlo para obtener un reembolso o un cambio si lo desea. Consulte nuestra política de reembolsos y cambios.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que se envíe su pedido. Todos los envíos tienen números de seguimiento que se incluirán en el correo electrónico. Tenga en cuenta que los envíos terrestres tardan más que los aéreos. Nuestros productos inflamables no se pueden enviar por aire.
¿Puedo cambiar mi información de facturación?
Sí, es posible antes de realizar el pedido. Inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección "Tu información". Allí puedes revisar la dirección de facturación y la información de pago. Ten en cuenta que tu pedido no se procesará si tu dirección de facturación es incorrecta.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Sí, antes de realizar el pedido, inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección "Tu información". Allí puedes modificar tu dirección de envío.
¿Puedo comprar un artículo llamando a DLC en lugar de ordenarlo en línea?
Sí, con gusto tomaremos su pedido por teléfono, pero tenga en cuenta que el pedido mínimo para envío gratuito es de $ 50 debido a los mayores costos de transacción.
Preguntas frecuentes sobre pagos
¿Se cobra impuesto sobre las ventas?
El impuesto sobre las ventas se aplica a todos los pedidos facturados o enviados a una dirección de California.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Visa, MasterCard, American Express y Discover.
¿La información de pago que envío es completamente segura en su sitio web?
Sí, utilizamos diversas medidas de seguridad para proteger su información personal. Estas incluyen el uso de un servidor seguro, tecnología SSL y protección mediante pasarelas de pago cifradas.
Tras una transacción, la información de su tarjeta de crédito no se almacenará en nuestros servidores. Además, nunca compartimos la información de nuestros clientes con terceros.
¿Puedo usar un cupón o código promocional al momento de pagar?
Sí, solo tienes que introducir la información indicada al finalizar la compra. No es posible canjear cupones impresos para tiendas físicas en nuestro sitio web.
Preguntas frecuentes sobre envíos y entregas
¿A donde hacen envíos?
Realizamos envíos a los 50 estados y territorios de EE. UU. El envío a los 48 estados contiguos es gratuito para pedidos superiores a $20 (sin incluir impuestos sobre las ventas).
Todos los pedidos destinados a Alaska, Hawái o territorios de EE. UU. incurrirán en cargos de envío según el peso.
¿Cómo califico para el envío gratuito?
Nos encargaremos de enviar tu pedido lo antes posible. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con más información. Los plazos de entrega varían según tu ubicación.
¿Qué opciones de envío tengo?
Utilizamos UPS y USPS. Verá sus opciones de envío en la página de pago.
¿Hacen envíos internacionales?
No, actualmente solo vendemos y enviamos a EE. UU. y sus territorios. Si es cliente internacional, le tenemos buenas noticias: aún puede comprar algunos de nuestros productos a través de iHerb.com, nuestra confiable tienda en línea que realiza envíos a más de 180 países. iHerb.com también está disponible en 12 idiomas, acepta más de 69 divisas, más de 35 métodos de pago y utiliza más de 50 métodos de envío directo diferentes.
Haga clic en el siguiente enlace para ser redirigido a los productos De La Cruz en iHerb.com
www.iherb.com/search?kw=de+la+cruz .
Tenga en cuenta que iHerb.com no ofrece todos los productos DLC que ve en este sitio web, pero esto puede cambiar en cualquier momento, ya que trabajamos continuamente con ellos para ampliar nuestra selección de productos. Si no ve alguno de nuestros productos en iHerb.com, infórmeles enviando un mensaje a través de su página de contacto.
¿Cuánto tiempo tardará en procesarse y enviarse mi pedido?
Normalmente enviamos los pedidos desde nuestro almacén en un plazo de 2 días laborables. El transportista tardará unos días más en entregarle el pedido. Puede rastrear su pedido con el número de seguimiento que le proporcionamos en el correo electrónico de confirmación. Tenga en cuenta que no podemos garantizarle una fecha de entrega a menos que seleccione un método de envío urgente con una fecha de llegada confirmada por el transportista.
¿Realizan envíos a apartados postales y direcciones APO/FPO?
Actualmente no realizamos envíos a apartados postales ni a direcciones APO o FPO.
¿Todos los artículos DLC pueden enviarse por aire?
No. Los artículos inflamables deben enviarse por tierra debido a las regulaciones de envío.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones y cambios
¿Qué pasa si no me gusta algo que pedí? ¿Puedo devolver un producto que pedí en línea?
¡Por supuesto! Respaldamos nuestros productos y queremos que esté completamente satisfecho. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su producto, puede devolverlo para obtener un reembolso completo o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Solo podemos procesar devoluciones de artículos comprados en dlclabs.com. Para pedidos de DLC realizados a través de otras tiendas en línea o en tiendas físicas, contacte con su departamento de atención al cliente.
Envíenos un correo electrónico a info@dlclabs.com antes de devolver su pedido para indicarnos por qué está devolviendo el producto (siempre buscamos mejorar nuestros productos y sus comentarios son valiosos) y si desea un reembolso o cambiar el artículo.
Devuélvanos su pedido dentro de los 30 días posteriores a la compra a:
Laboratorios DLC, Inc.
Equipo de atención al cliente
7015 Marcelle Street
Paramount, CA 90723
Asegúrese de que su dirección de devolución esté claramente marcada en el exterior del paquete o adjunte una nota dentro de la caja con información de identificación. Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución no son reembolsables.
También le recomendamos que utilice un método de envío terrestre rastreable (número de seguimiento), para que pueda rastrear su envío hasta nosotros.
Le notificaremos por correo electrónico una vez que recibamos su paquete de devolución.
Si decide cambiar un producto por el mismo artículo, no es necesario realizar un nuevo pago. Le enviaremos el nuevo artículo en un plazo de 48 horas tras recibir el correo electrónico de notificación.
Si elige recibir un reembolso: el pago completo normalmente aparecerá en su cuenta dentro de 5 a 10 días hábiles después de recibir el correo electrónico de notificación.
Preguntas frecuentes sobre pruebas con animales
¿Hacéis pruebas en animales?
No, no probamos ninguno de nuestros productos en animales. Amamos a nuestros amigos peludos y nos tomamos el trato humano a los animales como algo personal.
También nos comprometemos a que todos los productos De La Cruz sean eficaces y seguros. Por eso, colaboramos con laboratorios de pruebas independientes para evaluar adecuadamente la eficacia y seguridad de muchos de nuestros productos en voluntarios humanos.
¿Están sus productos disponibles en tiendas en China?
No, no lo son. China exige la experimentación con animales desde hace muchos años. Como estamos en contra de la experimentación con animales, no permitimos que nuestros productos se vendan en tiendas chinas.