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Preguntas frecuentes

Productos
¿Hay ofertas o descuentos disponibles para productos DLC?

Para empezar, ofrecemos un descuento inmediato del 20% para los nuevos clientes web al unirse a nuestra lista de correo.

Para que sea más fácil probar los productos DLC, también ofrecemos cupones y otras promociones de forma periódica en nuestra página de inicio.

¿Utiliza conservantes en sus productos?

En algunos, sí. Todos los productos que contienen agua deben usar conservantes para prevenir el crecimiento de hongos, bacterias y moho. Los seleccionamos cuidadosamente para maximizar la seguridad y eficacia del producto específico. Si bien existe controversia sobre algunos conservantes, es importante tener en cuenta que, por supuesto, seguimos las pautas internacionales sobre los porcentajes máximos para permitir un uso seguro. Nuestros ungüentos, aceites y bálsamos no contienen agua y, por lo tanto, la mayoría no necesitan conservantes.

¿Cuánto tiempo se espera que duren los productos DLC?

Todos nuestros productos de venta libre (conocidos como OTC, por sus siglas en inglés) y suplementos dietéticos incluyen una fecha de vencimiento o caducidad en el paquete. Las fechas de vencimiento de los productos que solicita en nuestro sitio web suelen ser de 1 ½ a 3 años.

Algunos de nuestros productos no tienen fecha de vencimiento. Estos deberían durar varios años si se almacenan en condiciones normales a temperatura ambiente. Nuestro sitio web es la mejor fuente para conseguir productos DLC frescos, ya que los enviamos directamente desde nuestras instalaciones de producción o depósitos.

¿Dónde se fabrican los productos DLC?

Si bien obtenemos ingredientes y componentes de empaque tanto a nivel nacional como mundial, casi todos los productos DLC se fabrican o empacan en nuestras instalaciones reguladas por la FDA en California.

¿Hay muestras de productos o productos gratuitos disponibles?

Queremos que quede satisfecho como cliente y, para nosotros, esto también implica darle la oportunidad de probar otros productos DLC de los que quizás no haya oído hablar.

Es por eso que incluimos un frasco de tamaño de viaje gratuito y, a menudo, sobres de prueba gratuitos en cada pedido. Los sobres de prueba que recibirá con su pedido pueden variar, ya que van cambiando, y agregamos nuevos productos a nuestra gama constantemente.

También ofrecemos nuestros tamaños de viaje a la venta en nuestro sitio; consulte la sección "Tamaño de viaje" en el menú TIENDA.

¿Cómo puedo obtener más información sobre un producto?

Las páginas de productos individuales en este sitio contienen mucha información detallada que incluye su descripción, características, cómo usarlo, lista de ingredientes que contiene y más.

¡Nos encantaría saber si tiene preguntas o comentarios adicionales! No dude en enviarnos un correo electrónico a info@dlclabs.com o llamarnos sin cargo al 800-858-3889 (de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 3:30 p. m., hora del Pacífico).

¿Qué tiendas venden productos DLC?

Nuestros productos se venden en todo Estados Unidos en las principales cadenas de farmacias y supermercados, así como en muchas tiendas minoristas independientes.

Para encontrar un producto DLC específico cerca de usted, vaya a la herramienta Localizador de tiendas/productos en nuestra página de inicio.

Pedidos
¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que se envíe su pedido. Todos los envíos tienen números de seguimiento que se incluirán en el correo electrónico. Tenga en cuenta que los envíos terrestres tardarán más que los envíos aéreos. Nuestros productos inflamables no pueden enviarse de forma aérea.

¿Puedo comprar un artículo llamando a DLC en lugar de realizar un pedido en línea?

Sí, con gusto aceptaremos su pedido por teléfono, pero tenga en cuenta que el pedido mínimo para envío gratuito es de $50 debido a los costos de transacción más altos.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Sí, antes de que se realice el pedido Inicie sesión en su cuenta y vaya a la sección Su información. Puede revisar su dirección de envío allí.

¿Puedo cambiar mi información de facturación?

Sí, eso es posible antes de que se realice el pedido. Inicie sesión en su cuenta y vaya a la sección Su información. Allí puede revisar la dirección de facturación y la información de pago. Tenga en cuenta que su pedido no se procesará si su dirección de facturación es incorrecta.

¿Hay muestras de productos o productos gratuitos disponibles?

Una vez que se realiza un pedido, no es posible revisarlo ni incluir un código de promoción. Asegúrese de que todos los detalles del pedido sean correctos antes de completar su transacción.

Si desea cancelarlo, contáctenos lo antes posible por correo electrónico a info@dlclabs.com. Si desea cambiar la dirección o la información de la tarjeta de crédito, solicítenos que cancelemos su pedido original y luego realice uno nuevo. ¡Tenga en cuenta que generalmente enviamos pedidos dentro 48 horas.

Después de recibir el artículo, puede devolverlo para reembolso o cambio si lo desea. Consulte nuestra política de reembolsos y cambios.

¿Puedo cancelar o editar mi pedido?

Una vez que se realiza un pedido, no es posible revisarlo ni incluir un código de promoción. Asegúrese de que todos los detalles del pedido sean correctos antes de completar su transacción.

Si desea cancelarlo, contáctenos lo antes posible por correo electrónico a info@dlclabs.com. Si desea cambiar la dirección o la información de la tarjeta de crédito, solicítenos que cancelemos su pedido original y luego realice uno nuevo. ¡Tenga en cuenta que en general enviamos los pedidos dentro de las 48 horas!

Después de recibir el artículo, puede devolverlo para reembolso o cambio si lo desea. Consulte nuestra política de reembolsos y cambios.

¿Qué pasa si el artículo que quiero está agotado?

Aunque esto rara vez sucede, podemos notificarle tan pronto como el producto vuelva a estar disponible. Simplemente haga clic en el botón "Notificarme" que aparece en la página del producto agotado, ingrese su dirección de correo electrónico y espere recibir noticias nuestras.

Como opción, el artículo puede estar disponible en una tienda minorista cercana. Puede consultar nuestra herramienta Localizador de tiendas/productos en nuestra página de inicio

Pagos
¿Puedo usar un cupón o un código de promoción al finalizar la compra?

Sí, solo ingrese la información donde se indica cuando realice el pago. No es posible canjear un cupón de papel destinado a su uso en tiendas físicas en nuestro sitio.

¿La información de pago que envío es completamente segura en su sitio web?

Sí, utilizamos una variedad de medidas de seguridad para proteger su información personal. Estos incluyen el uso de un servidor seguro, tecnología SSL y protecciones encriptadas del portal de pago.

Después de una transacción, la información de su tarjeta de crédito no se almacenará en nuestros servidores. Además, nunca ponemos la información del cliente a disposición de proveedores externos.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Visa, MasterCard, American Express y Discover.

¿Debo pagar impuestos sobre las ventas?

El impuesto sobre las ventas se aplica a todos los pedidos facturados o enviados a una dirección de California.

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¿Todos los productos DLC pueden enviarse de forma aérea?

No. Los productos inflamables deben enviarse por tierra debido a las normas de envío.

¿Realizan envíos a apartados de correo (P. O. Box) y direcciones APO/FPO?

En la actualidad, no realizamos envíos a apartados de correos, ni a direcciones APO o FPO.

¿Cuánto tiempo llevará procesar y enviar mi pedido?

Normalmente enviamos los pedidos desde nuestro almacén en un plazo de 2 días hábiles. Espere unos días más para que el transportista le entregue el pedido. Puede rastrear su pedido con el número de rastreo que le proporcionamos en el correo electrónico de confirmación. Tenga en cuenta que no podemos ofrecer una fecha de entrega garantizada a menos que seleccione un método de envío acelerado con una fecha de llegada confirmada por el transportista.

¿Envían de forma internacional?

No, por el momento en la actualidad, vendemos y enviamos solo en EE. UU. y en sus territorios.

Si es un cliente internacional, la buena noticia es que aún puede comprar algunos de nuestros productos a través de iHerb.com, nuestro minorista en línea confiable que puede enviar nuestros productos a más de 180 países. iHerb.com también está traducido a 12 idiomas, acepta más de 69 monedas con más de 35 métodos de pago y utiliza más de 50 métodos de envío directo diferentes.

Haga clic en el siguiente enlace para ser dirigido a los productos De La Cruz en iHerb.com

www.iherb.com/search?kw=de+la+cruz.

Tenga en cuenta que iHerb.com no tiene todos los productos DLC que ve en este sitio web, pero esto puede cambiar en cualquier momento ya que trabajamos con ellos de forma continua para expandir nuestra selección de productos. Si no ve uno de nuestros productos en iHerb.com, avíseles enviándoles un mensaje a través de su página de contacto.

¿Qué opciones de envío tengo?

Usamos UPS y USPS. Verá sus opciones de envío en la página de pago.

¿Sus productos se encuentran disponibles en tiendas en China?

No, no están disponibles. China ha requerido la experimentación y las pruebas con animales durante muchos años. Como estamos en contra de hacer pruebas en animales, no permitimos que nuestros productos se vendan en tiendas chinas.

¿A dónde envían?

Realizamos envíos a los 50 estados y territorios de EE. UU. El envío a los 48 estados contiguos es gratuito para pedidos superiores a $20 (sin incluir el impuesto sobre las ventas).

Todos los pedidos que vayan a Alaska, Hawái o territorios de EE. UU. tendrán costos de envío según el peso.

Devoluciones / Cambios
¿Qué sucede si no me gusta algo que pedí? ¿Puedo devolver un producto que he pedido en línea?

¡Por supuesto! Respaldamos nuestros productos y queremos que esté totalmente satisfecho. Si no está totalmente satisfecho con su producto por cualquier motivo, puede devolvérnoslo y obtener un reembolso completo o efectuar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la compra.

Solo podemos procesar devoluciones de productos comprados en dlclabs.com. Para pedidos a DLC realizados a través de otros minoristas en línea o comprados en tiendas físicas, comuníquese con sus departamentos de Atención al Cliente. Envíenos un correo electrónico a info@dlclabs.com antes de devolver el producto para indicarnos por qué decidió devolverlo (siempre estamos buscando mejorar nuestros productos, ¡y sus comentarios son muy valiosos!) y si desea un reembolso del dinero o cambiar el producto por otro.

Envíenos su pedido dentro de los 30 días posteriores a la compra a:

DLC Laboratories, Inc.
Equipo de Servicio al Cliente
7015 Marcelle Street
Paramount, CA 90723

Asegúrese de que la dirección para la devolución se indique claramente en la parte exterior del paquete y/o incluya una nota dentro de la caja con información que la identifique. Tenga en cuenta que los gastos de envío de devolución no son reembolsables.

También le recomendamos que utilice un método de envío terrestre rastreable (número de seguimiento), para que pueda rastrear su envío hasta que lo recibamos. Le notificaremos por correo electrónico una vez que recibamos el producto devuelto.

Si opta por cambiar un producto por el mismo artículo: no se requiere ningún pago nuevo. Enviaremos el nuevo artículo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del correo electrónico de notificación. Si opta por un reembolso: el pago completo en general aparecerá en su cuenta dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del correo electrónico de notificación.

Pruebas en animales
¿Están sus productos disponibles en las tiendas de China?

No. China ha requerido la experimentación con animales durante muchos años. Como estamos en contra de la experimentación con animales, no permitimos que nuestros productos se vendan en tiendas chinas.

¿Realizan pruebas en animales?

No, no probamos ninguno de nuestros productos en animales. Amamos a nuestros amigos peludos y nos tomamos el trato que reciben de forma personal.

También nos comprometemos a hacer que cada producto De La Cruz resulte efectivo y sea seguro de usar. Es por eso que trabajamos con laboratorios de terceros que evalúan la eficacia y seguridad de muchos de nuestros productos de forma adecuada en voluntarios humanos.

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